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购车专业评测正文

360°提高用户体会 春风雪铁龙服务满意度再夺冠

2019-08-02 09:04:22来历:山东乐投letou责任编辑:雷东晟 我要谈论(
 
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近来,中国轿车售后服务质量检测大数据渠道发布了《2019年二季度轿车售后服务质量顾客体会检测数据》,该数据收集了包括68个品牌,2000多家4S经销商铺,186000条有用样本在内的顾客满意度数据。终究,春风雪铁龙以98.69分的成果,取得了合资组冠军。


春风雪铁龙360°战略 体会晋级一条龙


春风雪铁龙在服务方面取得业界和顾客的必定绝非偶尔。春风雪铁龙一直是一个以顾客为中心的品牌,这从春风雪铁龙的品牌建议——“因你不同”上便可见一斑。而在品牌建议背面,是春风雪铁龙推广的360°战略,这套战略包括了产品,用户体会以及服务在内的三大维度,经过对这三大维度的全面晋级,为顾客供给轻松惬意的轿车日子体会。正是这套战略的实施为雪铁龙品牌在全球的杰出口碑打下了根底。而在这其间,用户体会以及服务这两个维度又与售后服务满意度休戚相关。


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家相同的舒适 雪铁龙晋级Lamaison全新形象店


为了给顾客供给舒适的购车及售后服务环境,春风雪铁龙活跃推动服务网点形象晋级,将服务终端打造成“雪铁龙之家”,让更多顾客体会到“家一般舒适、愉悦”的购车和服务体会。全新形象店被称之为 Lamaison,寓意为“浪漫舒适的家”,秉承春风雪铁龙品牌“抢先舒适”的规划理念,力求为群众打造出一个完美舒适的空间。新形象店表里充溢时髦年青的风格,欧系原木风规划,颜色纯洁,温文,让人感觉温馨。家具则使用了特有的法度马卡龙配色,生动跳动的亮色装点,让空间全体通透亮堂,更时髦、年青。“雪铁龙之家”品牌文明墙以及“安德烈”咖啡吧的独特性运用更显示了春风雪铁龙的品牌调性。现在,具有全球统一标准的春风雪铁龙品牌新形象店现已覆盖了北京、上海、武汉、成都等60多个城市。


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打造全新用户联系 Citroen Advisor全面上线


除了展厅晋级之外,春风雪铁龙也在本年全面上线了春风雪铁龙的“群众点评”——Citroen Advisor。经过Citroen Advisor,客户能够随时随地,经过电脑、手机及PAD等端设备,榜首时间对春风雪铁龙的经销商、产品以及出售团队服务给出点评。而经销商也能够榜首时间得到顾客反应,然后有针对性的改进本身硬件设备及服务水平。这种全新的顾客联系也是春风雪铁龙在国内的创始,正是关于顾客定见的注重,才干使得春风雪铁龙的服务水平一直名列合资品牌前列。


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本年下半年,春风雪铁龙还将发动“家相同的关心”2.0晋级,习惯移动互联,快捷服务的新变化。这次晋级,将包括购车养车用车等多个环节,让顾客的体会更上一层楼。也正是有着这样精雕细镂,不断逾越自己的情绪,春风雪铁龙的服务才干成为行业界的一块金字招牌。


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厂商:进口雪铁龙 品牌:雪铁龙 等级:中型车 报价:暂无报价
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